نحرص في أكاديمية يوزر إكس (Userx) على تقديم أفضل تجربة تعليمية وتدريبية لعملائنا ونسعى جاهدين لتلبية تطلعاتهم. ولأن رضاكم هو غايتنا، قمنا بإعداد هذه السياسة بوضوح وشفافية لتوضيح كافة الضوابط والإجراءات المتعلقة باسترداد أو استبدال الدورات والبرامج التدريبية.
نحرص في أكاديمية يوزر إكس (Userx) على تقديم أفضل تجربة تعليمية وتدريبية لعملائنا ونسعى جاهدين لتلبية تطلعاتهم. ولأن رضاكم هو غايتنا، قمنا بإعداد هذه السياسة بوضوح وشفافية لتوضيح كافة الضوابط والإجراءات المتعلقة باسترداد أو استبدال الدورات والبرامج التدريبية.
1. الإطار الزمني للاسترداد والاستبدال
لضمان مرونة تجربتكم، نتيح الخيارات التالية وفقاً للمدد الزمنية المحددة:
الاسترداد النقدي: يحق للمتدرب طلب استرداد قيمة المشتريات خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
الاستبدال: يمكن طلب استبدال برنامج تدريبي بآخر خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
رصيد المحفظة: في حال الرغبة، يمكن الاحتفاظ بالمبلغ المدفوع في رصيد حساب العميل بالمنصة لمدة 6 أشهر، ليتم استخدامه لاحقاً في شراء أي دورة أو برنامج تدريبي آخر.
1. الإطار الزمني للاسترداد والاستبدال
لضمان مرونة تجربتكم، نتيح الخيارات التالية وفقاً للمدد الزمنية المحددة:
الاسترداد النقدي: يحق للمتدرب طلب استرداد قيمة المشتريات خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
الاستبدال: يمكن طلب استبدال برنامج تدريبي بآخر خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
رصيد المحفظة: في حال الرغبة، يمكن الاحتفاظ بالمبلغ المدفوع في رصيد حساب العميل بالمنصة لمدة 6 أشهر، ليتم استخدامه لاحقاً في شراء أي دورة أو برنامج تدريبي آخر.
2. الشروط والأحكام الأساسية
لإتمام عملية الاسترداد أو الاستبدال بنجاح، يُشترط الآتي:
إثبات الشراء: يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب عند تقديم الطلب.
عدم الحضور: لا يحق للمتدرب المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع في حال حضوره للدورة التدريبية أو البدء في مشاهدة محتواها الرقمي.
موعد الشراء: لن يتم قبول طلبات الاسترداد أو الاستبدال إذا تمت عملية الشراء قبل موعد انطلاق الدورة التدريبية بـ 3 أيام أو أقل.
2. الشروط والأحكام الأساسية
لإتمام عملية الاسترداد أو الاستبدال بنجاح، يُشترط الآتي:
إثبات الشراء: يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب عند تقديم الطلب.
عدم الحضور: لا يحق للمتدرب المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع في حال حضوره للدورة التدريبية أو البدء في مشاهدة محتواها الرقمي.
موعد الشراء: لن يتم قبول طلبات الاسترداد أو الاستبدال إذا تمت عملية الشراء قبل موعد انطلاق الدورة التدريبية بـ 3 أيام أو أقل.
3. حالات لا يشملها الاسترداد المالي
يُرجى العلم أن جميع المدفوعات التي تتم عبر المنصة تُعتبر نهائية ولا تقبل الاسترداد في الحالات التالية:
عدم التوافق التقني: الأكاديمية غير مسؤولة عن توفير أجهزة الحاسوب أو البرامج اللازمة للتطبيق العملي أو تشغيل الملفات. التأكد من توافق عتاد المتدرب مع متطلبات الدورة هو مسؤولية المتدرب بالكامل.
أخطاء إدخال البيانات: يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن صحة البيانات المدخلة (الاسم، البريد، تفاصيل الشراء). لن يتم استرداد الأموال بسبب اختيار دورة خاطئة أو إدخال بيانات غير دقيقة أثناء الدفع.
الغياب وعدم الحضور: لا يُسترد المبلغ المالي في حال شراء الدورة وعدم حضورها في المواعيد المقررة (No-show).
التوقعات الشخصية: لا نضمن تطابق المحتوى التدريبي مع التوقعات الشخصية البحتة للمستخدم. لذا، لا يحق طلب الاسترداد بحجة عدم الاستفادة أو بسبب متطلبات اعتماد الشهادات لدى جهات خارجية محددة.
3. حالات لا يشملها الاسترداد المالي
يُرجى العلم أن جميع المدفوعات التي تتم عبر المنصة تُعتبر نهائية ولا تقبل الاسترداد في الحالات التالية:
عدم التوافق التقني: الأكاديمية غير مسؤولة عن توفير أجهزة الحاسوب أو البرامج اللازمة للتطبيق العملي أو تشغيل الملفات. التأكد من توافق عتاد المتدرب مع متطلبات الدورة هو مسؤولية المتدرب بالكامل.
أخطاء إدخال البيانات: يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن صحة البيانات المدخلة (الاسم، البريد، تفاصيل الشراء). لن يتم استرداد الأموال بسبب اختيار دورة خاطئة أو إدخال بيانات غير دقيقة أثناء الدفع.
الغياب وعدم الحضور: لا يُسترد المبلغ المالي في حال شراء الدورة وعدم حضورها في المواعيد المقررة (No-show).
التوقعات الشخصية: لا نضمن تطابق المحتوى التدريبي مع التوقعات الشخصية البحتة للمستخدم. لذا، لا يحق طلب الاسترداد بحجة عدم الاستفادة أو بسبب متطلبات اعتماد الشهادات لدى جهات خارجية محددة.
4. الحالات الاستثنائية (المؤهلة للاسترداد)
ينقوم بمعالجة طلبات الاسترداد فوراً ودون تعقيدات في الحالات التقنية والإدارية التالية:
الخصم المزدوج: في حال حدث خلل تقني أدى إلى خصم المبلغ من حسابك مرتين بالخطأ، سيتم رد المبلغ الزائد بمجرد تأكيد وصوله إلى حساباتنا البنكية.
إلغاء الدورة من قِبل الأكاديمية: في حال اضطرت أكاديمية يوزر إكس لإلغاء أي برنامج تدريبي لأي سبب كان، سيتم استرداد المبلغ بالكامل للمستفيدين أو تعويضهم ببرامج بديلة (حسب رغبة المتدرب).
4. الحالات الاستثنائية (المؤهلة للاسترداد)
ينقوم بمعالجة طلبات الاسترداد فوراً ودون تعقيدات في الحالات التقنية والإدارية التالية:
الخصم المزدوج: في حال حدث خلل تقني أدى إلى خصم المبلغ من حسابك مرتين بالخطأ، سيتم رد المبلغ الزائد بمجرد تأكيد وصوله إلى حساباتنا البنكية.
إلغاء الدورة من قِبل الأكاديمية: في حال اضطرت أكاديمية يوزر إكس لإلغاء أي برنامج تدريبي لأي سبب كان، سيتم استرداد المبلغ بالكامل للمستفيدين أو تعويضهم ببرامج بديلة (حسب رغبة المتدرب).
5. آلية المعالجة والرسوم البنكية
مدة المراجعة: تستغرق مراجعة طلب الاسترداد أو الاستبدال يومين (2) من تاريخ تقديم الطلب، وسنرسل لك إشعاراً بنتيجة المراجعة.
مدة التحويل: في حال الموافقة، سيتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية. قد تستغرق العملية حتى 20 يوم تقريباً لظهور المبلغ في حسابك.
الرسوم البنكية: بالنسبة للمدفوعات الإلكترونية التي تمت عبر (البطاقات الائتمانية، Visa، MasterCard، مدى، Apple Pay)، سيتم خصم رسوم بنكية للاسترداد النقدي تعادل 7.80% من إجمالي المبلغ المدفوع.
5. آلية المعالجة والرسوم البنكية
مدة المراجعة: تستغرق مراجعة طلب الاسترداد أو الاستبدال يومين (2) من تاريخ تقديم الطلب، وسنرسل لك إشعاراً بنتيجة المراجعة.
مدة التحويل: في حال الموافقة، سيتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية. قد تستغرق العملية حتى 20 يوم تقريباً لظهور المبلغ في حسابك.
الرسوم البنكية: بالنسبة للمدفوعات الإلكترونية التي تمت عبر (البطاقات الائتمانية، Visa، MasterCard، مدى، Apple Pay)، سيتم خصم رسوم بنكية للاسترداد النقدي تعادل 7.80% من إجمالي المبلغ المدفوع.
6. تأخر وصول المبالغ المستردة
إذا تلقيت موافقة على الاسترداد ولم يصلك المبلغ خلال الفترة المحددة، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
مراجعة كشف حسابك البنكي مرة أخرى بدقة.
التواصل مع الشركة المصدرة لبطاقتك الائتمانية (قد يستغرق ترحيل المبالغ المستردة بعض الوقت).
التواصل مع البنك الخاص بك للاستفسار عن مدة المعالجة لديهم.
6. تأخر وصول المبالغ المستردة
إذا تلقيت موافقة على الاسترداد ولم يصلك المبلغ خلال الفترة المحددة، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
مراجعة كشف حسابك البنكي مرة أخرى بدقة.
التواصل مع الشركة المصدرة لبطاقتك الائتمانية (قد يستغرق ترحيل المبالغ المستردة بعض الوقت).
التواصل مع البنك الخاص بك للاستفسار عن مدة المعالجة لديهم.
7. تواصل مع فريق الدعم
نسعد بخدمتكم وتلقي طلباتكم واستفساراتكم خلال أوقات الدوام الرسمية (من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10:00 صباحاً حتى الساعة 07:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية).
لتسريع معالجة طلبك، نرجو تزويدنا بـ (رقم الطلب، اسم المتدرب، واسم الدورة التدريبية) عبر قنوات التواصل التالية:
7. تواصل مع فريق الدعم
نسعد بخدمتكم وتلقي طلباتكم واستفساراتكم خلال أوقات الدوام الرسمية (من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10:00 صباحاً حتى الساعة 07:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية).
لتسريع معالجة طلبك، نرجو تزويدنا بـ (رقم الطلب، اسم المتدرب، واسم الدورة التدريبية) عبر قنوات التواصل التالية:
📧 البريد الإلكتروني [Info@userx.com]
📧 البريد الإلكتروني [Info@userx.com]
تحتفظ أكاديمية يوزر إكس بالحق في مراجعة وتحديث هذه السياسة متى ما دعت الحاجة لذلك، وتُعتبر التعديلات نافذة فور نشرها.
تحتفظ أكاديمية يوزر إكس بالحق في مراجعة وتحديث هذه السياسة متى ما دعت الحاجة لذلك، وتُعتبر التعديلات نافذة فور نشرها.
Academy
أكاديمية تعليمية لمساعدتك في تعلّم مجال تصميم واجهات وتجربة المستخدم بسهولة وجودة عالية.
جميع الحقوق محفوظة © 2026 أكاديمية يوزر إكس